Alternance - Conseiller.e Client Francophone F/H

LOCALISATION : PARIS (75012)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Management Commercial Opérationnel ? L’Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition est claire : rester le meilleur Service Client sur tous nos canaux en plaçant l’humain au cœur de notre démarche, tout en valorisant le professionnalisme de nos équipes.

En tant que Conseiller(e) Client en alternance, vous serez la voix et l'image d'Orange. Dans un univers technique et digital rythmé par des lancements d’offres et de produits chaque trimestre, vous participerez activement à la fidélisation de nos clients et au développement de la performance économique du Groupe.

Pleinement intégré(e) au sein de nos équipes et après une formation initiale complète de 5 semaines (théorique et pratique avec un accompagnement individualisé), vos missions principales consisteront à :

• Relation Client & Conseil Personnalisé :
  • Assurer l’assistance, le conseil personnalisé et la gestion de la relation commerciale auprès des clients d’Orange.
  • Accueillir les demandes des clients, analyser leurs besoins et y répondre avec précision pour garantir une expérience client unique et une satisfaction maximale.
  • Accompagner et guider les clients dans certaines situations d’assistance technique de premier niveau.
• Développement Commercial & Création de Valeur :
  • Promouvoir et commercialiser les offres et services d'Orange en s'appuyant sur une parfaite connaissance du catalogue commercial.
  • Développer les usages des clients (notamment sur les mobiles) et générer des ventes additionnelles pour créer de la valeur.
  • Contribuer à la fidélisation de la clientèle à travers une relation durable, qualitative et de confiance.